⇨ Fehler 983
Terminals können trotz dieser Fehlermeldung Transaktionen normal durchführen.
Führen Sie keinen RESET durch, da diese Aktion die Terminals unbrauchbar macht.
Es sind keine Maßnahmen erforderlich, es sei denn, das Terminal verarbeitet keine Transaktionen mehr. Sollten weitere Probleme auftreten (z. B. Einfrieren des Bildschirms, plötzliche Abschaltung oder Druckfehler), wenden Sie sich bitte an einen unserer Mitarbeiter für weitere Unterstützung und eine gründliche Überprüfung.
⇨ Fehler 984 / 982
Wenn auf PROLIN-Terminals während eines Software-Updates die Meldung "Fehler 984" (oder "Fehler 982") angezeigt wird, weist dies auf eine schwache Verbindung zum Terminal Management System (TMS) hin.
Gehen Sie wie folgt vor:
Starten Sie den Router neu:
Wenn keine weiteren Geräte angeschlossen sind (z. B. Callcenter, Switch), oder
Wenn eine statische IP-Adresse verwendet wir
Starten Sie das Terminal neu
Diese beiden Neustarts können helfen, mögliche Fehler zu beheben, die die Netzwerkverbindung des Terminals beeinträchtigen.
Wenn Sie keine statische IP verwenden und über DHCP verbunden sind, versuchen Sie, das Terminal mit einem anderen Router zu verbinden. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an einen Netzwerktechniker oder Ihren Internetdienstanbieter (ISP), um die Ursache für die Trennung oder fehlende Verbindung der IP-Adresse zu ermitteln.
Achtung:
Wenn weitere Geräte angeschlossen sind oder eine statische IP verwendet wird, muss ein Netzwerktechniker hinzugezogen werden, um die Ursache der Trennung zu ermitteln.
⇨ Fehler 985
In einigen Fällen können Prolin-Terminals S800 und S900 den Fehler 985 anzeigen.
Zur Behebung des Problems:
Starten Sie das Terminal neu
Führen Sie anschließend ein Software-Update durch
Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an einen unserer Mitarbeiter und geben Sie an, welche Schritte Sie bereits unternommen haben.
⇨ Fehler „Unsuccessful Update“
Wenn Ihr Prolin POS-Terminal nach der Auswahl von Sprache und Netzwerkeinstellungen die Meldung „Unsuccessful Update“ anzeigt, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten, um das Problem zu beheben.
1. Überprüfen Sie Sprache und IP-Einstellungen
Auf Ihrem POS-Terminal:
Wählen Sie Language → Ihre bevorzugte Sprache.
Öffnen Sie IP Settings.
Wählen Sie DHCP.
Wenn eine IP-Adresse angezeigt wird (z. B. 192.168.1.42), das Update jedoch weiterhin fehlschlägt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
2. Überprüfen Sie die Ethernet-Verbindung
Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel nicht mit dem LAN4-Port Ihres Routers verbunden ist.
Trennen Sie das Netzkabel und das Ethernet-Kabel vom POS-Terminal.
Stecken Sie das Ethernet-Kabel in LAN1, LAN2 oder LAN3 Ihres Routers.
Schließen Sie das Netzkabel wieder an und warten Sie, bis das POS-Terminal neu startet.
3. Versuchen Sie das Update erneut
Nachdem das Terminal neu gestartet wurde:
Wählen Sie erneut Language → Ihre bevorzugte Sprache.
Gehen Sie zu IP Settings → DHCP.
Das POS-Terminal sollte nun eine neue IP-Adresse erhalten und automatisch mit dem Herunterladen des Updates beginnen.
4. Bestätigen Sie das Update
Warten Sie, bis auf dem Bildschirm die Meldung „Update Successful“ angezeigt wird.
Vergewissern Sie sich, dass keine Registrierkasse mit dem POS-Terminal verbunden ist.
Nach der Bestätigung:
Wählen Sie Language → Ihre bevorzugte Sprache.
Öffnen Sie IP Settings.
Drücken Sie die grüne Taste, um das Update zu bestätigen.
5. Aktivieren Sie Ihr POS-Terminal in Ihrem Viva.com Account
Melden Sie sich in Ihrem Viva.com account an.
Befolgen Sie die Schritte zur Aktivierung Ihres POS-Terminals.
Geben Sie den Aktivierungscode ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Führen Sie nach Abschluss der Aktivierung eine Testtransaktion durch, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert.
Abschließende Überprüfung
Das Update wurde erfolgreich heruntergeladen und installiert.
Das POS-Terminal wurde in Ihrem Viva.com account aktiviert.
Die Testtransaktion wurde ohne Probleme abgeschlossen.