Към основното съдържание

Карта за безконтактно плащане не може да бъде прочетена. какво трябва да направя?

Актуализирано преди повече от 2 седмици

Всеки път, когато приемате безконтактна карта за плащане, опитайте следните стъпки, за да се уверите, че картата се чете успешно:

  • Уверете се, че приложението viva.com terminal е актуализирано.

  • Проверете дали картата на клиента поддържа безконтактни плащания.

  • Движете картата бавно и близо до четеца на терминала, докато не чуете звук — този звук показва, че данните от картата са прочетени успешно.

  • Помолете клиента да държи своята безконтактна карта директно върху устройството, с чипа отляво и дългата страна на картата подравнена с ръба на съответната зона за безконтактно плащане на ПОС устройството, за няколко секунди.

  • Ако картата все още не се чете, помолете клиента да я прокара (слайдне), така че чипът да се позиционира точно над процепа на устройството.

  • Ако безконтактната карта продължава да не се чете и няма обратна връзка от интерфейса, възможно е антената ѝ да е повредена или картата да не поддържа безконтактни плащания. Може да поискате алтернативна карта или цифров портфейл.

Ако проблемът не се разреши, проверете следното:

  • Случва ли се както с физически, така и с дигитални карти?

  • Терминалът изобщо не отчита картата (сякаш няма поставена карта)?

  • Терминалът разчита картата, но след това я отхвърля?

Ако след горното проблемът продължава, моля, свържете се с някой от нашите представители за допълнителна проверка, като посочите стъпките, които сте предприели.

Това отговори ли на въпроса ви?