Ако Вашият терминал Viva.com не може да прочете безконтактната карта на клиент, следвайте тези стъпки:
Уверете се, че използвате най-новата версия на Viva.com Terminal app.
Проверете дали картата на клиента поддържа безконтактни плащания.
Приближете бавно картата към безконтактния четец на терминала и я задръжте близо до него, докато не чуете звуков сигнал, потвърждаващ, че данните от картата са прочетени.
Помолете клиента да задържи картата директно върху зоната за безконтактно плащане за няколко секунди, като чипът е отляво, а дългата страна на картата е подравнена с ръба на безконтактната зона.
Ако терминалът все още не може да прочете картата, помолете клиента да я постави в слота на устройството, така че чипът да бъде разположен директно над слота.
Ако картата все още не бъде разпозната, е възможно тя да не поддържа безконтактни плащания или антената ѝ да е повредена. Помолете клиента да опита с друга карта или дигитален портфейл.
Ако проблемът продължава, проверете следното:
Възниква ли проблемът както при физически карти, така и при дигитални портфейли?
Терминалът изобщо не разпознава ли картата?
Терминалът разпознава ли картата, но след това я отхвърля?
Нашият екип е на Ваше разположение. Моля, свържете се с нас чрез опцията Пишете си с нас във Вашия Viva.com акаунт. При контакт с екипа за обслужване на клиенти предоставете тази информация, както и подробности за стъпките, които вече сте предприели за отстраняване на проблема.