Всеки път, когато приемате безконтактна карта за плащане, опитайте следните стъпки, за да се уверите, че картата се чете успешно:
Уверете се, че приложението Viva.com terminal е актуализирано.
Проверете дали картата на клиента поддържа безконтактни плащания.
Движете картата бавно и близо до четеца на терминала, докато не чуете звук — този звук показва, че данните от картата са прочетени успешно.
Помолете клиента да държи своята безконтактна карта директно върху устройството, с чипа отляво и дългата страна на картата подравнена с ръба на съответната зона за безконтактно плащане на ПОС устройството, за няколко секунди.
Ако картата все още не се чете, помолете клиента да я прокара (слайдне), така че чипът да се позиционира точно над процепа на устройството.
Ако безконтактната карта продължава да не се чете и няма обратна връзка от интерфейса, възможно е антената ѝ да е повредена или картата да не поддържа безконтактни плащания. Може да поискате алтернативна карта или цифров портфейл.
Ако проблемът не се разреши, проверете следното:
Случва ли се както с физически, така и с дигитални карти?
Терминалът изобщо не отчита картата (сякаш няма поставена карта)?
Терминалът разчита картата, но след това я отхвърля?
Ако след горното проблемът продължава, моля, свържете се с някой от нашите представители за допълнителна проверка, като посочите стъпките, които сте предприели.