Независимо дали сте закупили или взели на лизинг своя картов терминал, можете да го върнете в рамките на 14 дни от датата на закупуване и при условие, че опаковката на оборудването не е била манипулирана.
Освен това трябва да ни изпратите писмено заявката си чрез чат на живо, след като сте влезли в акаунта си.
Колетите за доставка, както и коментарите на куриера трябва да включват причината "viva.com terminal" и цялото съдържание на оригиналната опаковка.
В случай на връщане на терминала поради прекратяване на вашия бизнес, ще трябва да подадете заявката си писмено чрез чат на живо, при влизане в акаунта си и да прикачите съответния документ за прекратяване на бизнеса.
**Ако терминалът е закупен не е необходимо да го връщате.
➤Какво трябва да направя в случая, когато терминалите се връщат поради смъртта на собственика?
В случаите, когато клиент е починал и е необходимо връщане на терминал, ще трябва да се свържете с нашата клиентска поддръжка, като и в двата случая ще е необходим смъртен акт.
Съобщението, което изпращате по имейл, трябва да показва, че искате да върнете терминала, както и да деактивирате акаунта на починалия.
Вашата заявка трябва също да включва:
Името и телефонният номер на регистрацията на клиента.
Името и ДДС номера на компанията.
Вашето име и телефонен номер (на адресанта).
Модел и сериен номер (SN) на терминала на картата.
Прикачен смъртен акт.