Ако Вашият наличен баланс е по-нисък от общия Ви баланс, това обикновено означава, че част от средствата Ви са временно резервирани или са в изчакване.
Това е нормално и може да се случи по няколко причини.
Често срещани причини за разлики в баланса
Вашият наличен баланс може да бъде повлиян от:
Банкови преводи, които все още се обработват
Плащания с карта, които очакват финализиране
Транзакции от продажби с временни задържания при сетълмент
Транзакции, оспорени от картодържател и в момента под разследване
Такси, свързани с Вашия активен ценови план или услуги (напр. за неограничени безплатни входящи преводи), които вече са резервирани от наличния баланс
Проверете скоростта на сетълмент
Някои суми по транзакции може временно да останат недостъпни в зависимост от Вашите настройки за сетълмент.
За да проверите скоростта на сетълмент:
Влезте във Вашия Viva.com account.
Отидете в Настройки → Профил.
Под време на придобиване ще видите текущата си настройка за сетълмент.
➤ Изглед на компютърен браузър
➤ Изглед на мобилен браузър
Преглед на ангажиментите по сметката
За да прегледате резервирани или ангажирани суми по сметката си, натиснете тук.
Разбиране на Вашите баланси
Тип баланс | Описание |
Общ баланс | Общата сума във Вашата сметка, включително всички обработени и чакащи транзакции (напр. депозити, тегления и др.). |
Наличен баланс | Сумата, която в момента е достъпна за използване след приспадане на резервирани или чакащи суми (напр. чакащи транзакции или тегления). |
Защо може да виждате отрицателен баланс
В някои случаи балансът по сметката Ви може да стане отрицателен поради:
Такси за абонамент или ценови план
Такси, свързани с POS терминал
Месечни такси за физическа карта
Други приложими такси за услуги
За повече информация относно възможните такси по сметката, вижте пълния ценови списък тук.
Все още имате нужда от помощ? Нашият екип е тук, за да ви съдейства. Моля, свържете се с нас чрез опцията Chat with us във вашия Viva.com account.