➥ Verifique a mensagem no ecrã
Veja a mensagem exibida no ecrã do dispositivo. As mensagens mais comuns são:
PED ADULTERADO > TODAS AS CHAVES FORAM APAGADAS
ADULTERADO > INSIRA A PALAVRA-PASSE
➥ Anote o modelo e o número de série
Verifique o modelo e o número de série do seu dispositivo. Isto ajudará a identificar o problema.
➥ Reporte quaisquer incidentes
Informe-nos se a mensagem apareceu de repente ou se houve um incidente anterior, como:
Derramou-se água sobre o dispositivo
O terminal caiu no chão
Apareceu durante uma transação
Houve uma falha de energia enquanto o terminal estava a carregar
➥ Contacte o serviço de apoio ao cliente
Por favor, contacte um dos nossos representantes para uma verificação adicional, indicando os passos que tomou.