Den riktige funksjonaliteten til Viva.com Terminal App sikres gjennom regelmessige oppdateringer, som:
Tilbyr nye funksjoner
Forbedrer eksisterende funksjoner
Retter feil
Øker sikkerheten vår
➡️Tips: Sørg for å oppdatere appen så ofte som mulig for å holde ytelsen på toppnivå.
Hvis du har lastet ned Viva.com Terminal App fra Google Play eller Apple Store
Manuell oppdatering:
Oppdater appen hver gang du ser et varsel om ny tilgjengelig oppdatering på enheten din.
Oppdater enheten:
Sørg for at du holder følgende oppdatert:
Enhetens operativsystem (Android eller iOS)
Alle installerte applikasjoner
I svært sjeldne tilfeller, der en presserende oppdatering kreves, kan appen vise en umiddelbar oppdateringsmelding slik at enheten kan fortsette å akseptere betalinger. Slike vedlikehold skjer vanligvis utenom arbeidstid.
Automatisk oppdatering:
Aktiver automatisk oppdatering av apper for å unngå driftsavbrudd.
Når skjer dette? Vanligvis tidlig om morgenen, før arbeidsdagen starter.
Hva bør du gjøre? Utfør oppdateringen umiddelbart for å fortsette å bruke appen.
Automatisk oppdatering. Aktiver automatisk oppdatering av applikasjoner for å unngå driftsavbrudd.
Hvis enheten din har forhåndsinstallert Viva.com Terminal App | Hvis du administrerer et stort antall enheter med Viva.com Terminal App |
Viva.com Terminal App for Android er utviklet for å fungere på alle kommersielt tilgjengelige Android-enheter, inkludert et bredt spekter av betalingsterminaler. Disse terminalene administreres av Viva.com og oppdateres derfor automatisk.
Disse enhetene inkluderer:
Hvis du ikke kjenner modellnavnet på enheten, kan du se på bilder for å identifisere den. | I slike tilfeller anbefales det sterkt å bruke en MDM-løsning (Mobile Device Management) for å distribuere og administrere apper på disse enhetene.
|
Feilsøking av applikasjonen
Transaksjoner kan mislykkes av flere grunner. Før du går videre med teknisk feilsøking, med eller uten kundeservice, følg disse trinnene:
Sørg for at kortet som ble brukt har tilstrekkelig saldo
Bruk alternativet Status for å gjøre enkle kontroller. Hvis du ser et rødt varsel, start feilsøkingen der
Avslutt og start applikasjonen på nytt. Det finnes ulike måter å avslutte en app på Android og iOS – du kjenner sikkert til dette
Avinstaller og installer appen på nytt
Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av appen
Oppdater appens innstillinger ved å bruke alternativet Oppdater
Hvis du bruker appen sammen med en annen enhet: Gå til Bluetooth-innstillinger, velg "glem" enheten, og koble den til på nytt fra starten av
Hvis ingen av tiltakene over løser problemet:
Bruk alternativet "Chat med oss". For en bedre opplevelse anbefales det å gjøre dette fra en annen enhet som har Viva.com Terminal App eller Viva.com Banking App installert.
💡Viktig!
Før du kontakter oss, må du bruke funksjonen "Send logger" i applikasjonsmenyen. Denne funksjonen gjør det mulig å sende teknisk informasjon slik at vi kan forstå og løse problemet mer effektivt.