Előfordul, hogy a vállalkozás hivatalos neve (ami számláján a tranzakciók közt szerepel) eltér a kereskedelmi nevétől.
Ellenőrizze továbbá, hogy nem használta-e kártyáját a környezetéből valaki más is.
Amennyiben a fentiek nem adnak magyarázatot az esetre, azt javasoljuk, hogy haladéktalanul kezdeményezze viva.com bankkártyája letiltását.