Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l'aide de votre numéro de téléphone mobile et de votre adresse e-mail enregistrés.
Avant de commencer
Assurez-vous d'avoir accès à :
votre numéro de téléphone mobile enregistré (pour recevoir un code de vérification), et
votre adresse e-mail enregistrée (pour recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe).
Réinitialiser votre mot de passe
Accédez au site web de Viva.com et sélectionnez Se connecter.
Sélectionnez Mot de passe oublié ?
Saisissez votre numéro de téléphone mobile enregistré et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
Nous vous enverrons un e-mail à votre adresse e-mail enregistrée contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Ouvrez l'e-mail et sélectionnez le lien de réinitialisation du mot de passe.
Créez un nouveau mot de passe et sélectionnez Terminer.
Saisissez le code OTP (mot de passe à usage unique) envoyé par SMS à votre numéro de téléphone mobile enregistré.
Une fois votre mot de passe réinitialisé avec succès, un message de confirmation s'affichera.
Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail enregistrée pour vous informer que votre mot de passe a été modifié.
Important : Si vous dépassez le nombre maximal de trois tentatives de réinitialisation du mot de passe, vous devrez attendre 30 minutes avant de réessayer.