Viva.com Terminal Appin moitteeton toiminta varmistetaan säännöllisillä päivityksillä, jotka:
Tarjoavat uusia ominaisuuksia
Parantavat olemassa olevia toimintoja
Korjaavat virheitä
Parantavat turvallisuutta
➡️Vinkki: Päivitä sovellus mahdollisimman usein, jotta suorituskyky pysyy huipussaan.
Jos olet ladannut Viva.com Terminal Appin Google Playsta tai Apple Storesta
Manuaalinen päivitys:
Päivitä sovellus aina, kun laitteesi ilmoittaa uuden päivityksen saatavuudesta.
Laitteen päivittäminen:
Varmista, että seuraavat ovat ajan tasalla:
Laitteen käyttöjärjestelmä (Android tai iOS)
Kaikki asennetut sovellukset
Hyvin harvinaisissa tapauksissa, joissa tarvitaan kiireellinen päivitys, sovellus voi näyttää viestin, jossa pyydetään välitöntä päivitystä, jotta maksujen vastaanottaminen voi jatkua. Yleensä tällaiset huoltotoimet tehdään liiketoiminta-aikojen ulkopuolella.
Harvinaisissa tapauksissa sovellus voi näyttää viestin, jossa pyydetään välitöntä päivitystä, jotta voit jatkaa maksujen vastaanottamista.
Milloin näin tapahtuu? Yleensä aikaisin aamulla ennen työpäivän alkua.
Mitä sinun tulisi tehdä? Suorita päivitys välittömästi, jotta voit jatkaa sovelluksen käyttöä.
Automaattinen päivitys: Ota sovellusten automaattinen päivitys käyttöön, jotta toimintasi ei keskeydy.
Jos laitteessasi on esiasennettu Viva.com Terminal App | Jos hallinnoit suurta määrää laitteita, joissa on Viva.com Terminal App |
Viva.com Terminal App on suunniteltu toimimaan kaikilla kaupallisesti saatavilla olevilla Android-laitteilla, mukaan lukien monenlaiset maksupäätteet. Näitä maksupäätteitä hallinnoi Viva.com ja ne päivitetään automaattisesti. Näihin laitteisiin kuuluvat muun muassa:
Jos et tiedä laitteesi mallia, voit tunnistaa sen katsomalla kuvia eri malleista. | Näissä tapauksissa suosittelemme vahvasti MDM-alustan (Mobile Device Management) käyttöönottoa sovellusten jakamiseen ja hallintaan näillä laitteilla. |
Sovelluksen vianmääritys
Tapahtumat voivat epäonnistua useista syistä. Ennen kuin siirryt teknisempään vianmääritykseen – asiakaspalvelun kanssa tai ilman – toimi seuraavasti:
Varmista, että maksukortilla on riittävä saldo
Käytä Tila-toimintoa perusasetusten tarkistamiseen. Jos näet punaisen merkin, aloita vianetsintä siitä
Poistu sovelluksesta ja käynnistä se uudelleen. Android- ja iOS-laitteissa sovelluksen sulkeminen tapahtuu eri tavoin – tiedät varmasti miten
Poista sovellus ja asenna se uudelleen
Varmista, että käytät sovelluksen uusinta versiota
Päivitä sovelluksen asetukset käyttämällä Päivitä-vaihtoehtoa
Jos käytät sovellusta yhdessä toisen laitteen kanssa: siirry Bluetooth-valikkoon, valitse "unohda laite" ja muodosta yhteys uudelleen alusta alkaen
Jos mikään yllä olevista ei ratkaise ongelmaa:
Käytä "Keskustele kanssamme" -toimintoa. Sujuvamman kokemuksen takaamiseksi suosittelemme, että teet tämän toisella laitteella, jossa on asennettuna Viva.com Terminal App tai Viva.com Banking App.
💡Tärkeää!
Ennen kuin otat meihin yhteyttä, varmista, että olet käyttänyt sovelluksen valikosta löytyvää "Lähetä lokit" -toimintoa. Tämän toiminnon avulla laitteesi voi lähettää hyödyllistä tietoa, jotta voimme ymmärtää ongelman paremmin ja ratkaista sen tehokkaammin.