Υποβολή Παραπόνου

Στη Viva.com σκοπός μας είναι να ανταποκρινόμαστε άμεσα, αμερόληπτα και με υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:

Ανεξάρτητα από τον τρόπο που θα επιλέξετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για το παράπονό σας, θα δώσουμε την πλήρη προσοχή μας και θα αφοσιωθούμε στην εξεύρεση λύσης για εσάς.

Μπορείτε να συνομιλήσετε μαζί μας για να υποβάλετε ένα παράπονο ανά πάσα στιγμή, κατόπιν σύνδεσης στο λογαριασμό σας μέσω browser και πατώντας την επιλογή "Μιλήστε μαζί μας". Η υπηρεσία συνομιλίας μας είναι ασφαλής και εύκολη στη χρήση - και η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο.

Τηλεφωνικά: Επισκεφθείτε τη σελίδα «Επικοινωνήστε μαζί μας» της Viva.com. Στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» και βρείτε τη χώρα σας στη λίστα χωρών. Βρείτε τις σχετικές πληροφορίες ακριβώς κάτω από το όνομα της χώρας σας, όπου η Viva.com εμφανίζει τον διαθέσιμο αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email υποστήριξης.

Ταχυδρομικώς: Λεωφόρος Αμαρουσίου-Χαλανδρίου 18-20, Μαρούσι, Τ.Κ. 151 25.

Email: complaints@viva.com.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με εναλλακτικούς τρόπους υποβολής παραπόνου, επισκεφθείτε τη σελίδα «Υποβολή παραπόνου» της Viva.com. Στη συνέχεια, βρείτε την ενότητα «Άλλοι τρόποι υποβολής παραπόνου». Σε αυτήν την ενότητα αναφέρονται οι τρόποι υποβολής παραπόνου μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομείου και email.

Με την υποβολή του παραπόνου, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 24 ωρών μέσω E-mail, για να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του. Επιπλέον, θα σας δώσουμε έναν μοναδικό αριθμό (Case Number) ώστε να μπορείτε, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με την εξέλιξή του.

Η ανταπόκρισή μας θα γίνει με σαφή και τεκμηριωμένη απάντηση μέσω chat, Ε-mail ή ταχυδρομείου.

Δεσμευόμαστε να αξιολογούμε δίκαια και διεξοδικά όλα τα παράπονα των πελατών μας, ακολουθώντας τη διαδικασία που έχουμε θεσπίσει και υλοποιούμε στη Viva.com.

Εγγυόμαστε ότι θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το παράπονο όσο το δυνατόν πιο άμεσα, εντός 15 εργάσιμων ημερών. Σε περιπτώσεις εκτός ελέγχου μας, θα ενημερωθείτε εντός 35 εργάσιμων ημερών, διάστημα που προβλέπεται από το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.

Αν τυχόν δεν ικανοποιηθείτε από τις απαντήσεις που λάβατε ή τις λύσεις που σας προτείναμε, μπορείτε να απευθυνθείτε μέσα σε ένα (1) χρόνο από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου στη Vivabank, στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή (Μασσαλίας 1, 106 80 Αθήνα - Τ.Θ. 9166, 100 32 Αθήνα, Τηλ.: 10440 (αστική χρέωση), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr). Επισκεφθείτε τον ιστότοπο του Ελληνικού Χρηματοοικονομικού Μεσολαβητή. Στη συνέχεια, επιλέξτε «Υποβολή παραπόνου» από το κύριο μενού. Με αυτόν τον τρόπο θα ανοίξει η φόρμα υποβολής παραπόνου του Μεσολαβητή.

Πρόκειται για εξειδικευμένο Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών καταχωρημένο στο ειδικό Μητρώο που τηρεί η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Οικονομίας και Ανάπτυξης.