Правилната работа на Viva.com Terminal App се осигурява чрез редовни актуализации, които:
Въвеждат нови функционалности
Подобряват съществуващите
Отстраняват бъгове
Подсилват сигурността
➡️Съвет: Уверете се, че актуализирате приложението възможно най-често, за да поддържате оптимална производителност.
Ако сте изтеглили Viva.com Terminal App от Google Play или Apple Store
Ръчна актуализация:
Актуализирайте приложението всеки път, когато получите известие за налична нова версия на вашето устройство.
Актуализирайте устройството:
Уверете се, че поддържате актуални:
Операционната система на устройството (Android или iOS)
Всички инсталирани приложения
В изключително редки случаи, когато се налага спешна актуализация, приложението може да покаже съобщение за незабавно обновяване, за да може устройството да продължи да приема плащания. Обикновено такива поддръжки се извършват извън работно време.
В редки случаи приложението може да покаже съобщение за незабавно актуализиране, за да можете да продължите да приемате плащания.
Кога се случва това? Обикновено рано сутрин, преди началото на работния ден.
Какво трябва да направите? Извършете актуализацията незабавно, за да продължите да използвате приложението.
Автоматична актуализация: Активирайте автоматични актуализации на приложенията, за да избегнете прекъсвания в работата ви.
Ако вашето устройство има предварително инсталиран Viva.com Terminal App | Ако управлявате голям брой устройства с Viva.com Terminal App |
Приложението Viva.com Terminal App за Android е проектирано да работи на всяко търговски достъпно Android устройство, включително широка гама от платежни терминали. Тези терминали се управляват от Viva.com и следователно се актуализират автоматично.
Тези устройства включват:
Ако не знаете модела на устройството си, можете да разгледате снимки на всеки модел, за да го идентифицирате.
| В този случай настоятелно препоръчваме използването на MDM платформа (Mobile Device Management) за разпространение и управление на приложенията на тези устройства.
|
Отстраняване на проблеми с приложението
Неуспешни трансакции могат да възникнат по различни причини. Преди да преминете към по-подробна техническа поддръжка – със или без помощта на клиентския център – следвайте стъпките по-долу:
Уверете се, че картата, използвана за неуспешната трансакция, има достатъчен баланс
Използвайте опцията Status, за да направите основни проверки. Ако виждате червено предупреждение, започнете от там
Излезте и рестартирайте приложението. Начинът е различен при Android и iOS – със сигурност знаете как
Деинсталирайте и преинсталирайте приложението
Уверете се, че използвате последната версия на приложението
Актуализирайте параметрите на приложението чрез опцията Update
Ако използвате приложението с друго устройство: отидете в Bluetooth менюто, изберете "Забрави устройството" и го свържете отново отначало
Ако никоя от горните стъпки не реши проблема:
Използвайте опцията "Чат с нас". За по-гладко изживяване се препоръчва да го направите от друго устройство, на което е инсталирано Viva.com Terminal App или Viva.com Banking App.
💡Важно!
Преди да се свържете с нас, моля, използвайте функцията "Изпрати логове" от менюто на приложението. Тази функция позволява на устройството ви да изпрати полезна информация, за да разберем по-добре проблема и да го решим по-ефективно.